Ответы на частые вопросы — всё, что нужно знать для удобного старта.
Мы собрали ответы на самые распространённые запросы наших партнёров — от того, где взять фото и описания товаров, до нюансов оформления заказов и навигации по сайту.
Не нашли нужную информацию? Наша команда всегда на связи и готова помочь лично!
1. Есть ли минимальный заказ?
Минимального заказа нет — отправляем от одной единицы товара.
2. Где смотреть остатки товаров и оформлять заказы?
Актуальные остатки обновляются в режиме реального времени на нашем сайте.
Все заказы вы оформляете на сайте через личный кабинет.
3. Предоставляете ли вы фото и описания товаров?
Да, мы предоставляем полный контент: фото, описания, инструкции, категории — всё, чтобы быстро добавить товар на ваш сайт или маркетплейс.
Также вы можете использовать любые материалы с нашего сайта.
4. Можно ли автоматизировать загрузку товаров на мой сайт?
Да. В личном кабинете доступен прайс-лист с фото, описаниями и характеристиками товаров. Вы можете использовать его для загрузки товаров на ваш сайт или маркетплейс. Прайс обновляется ежедневно в 5:00 утра — актуальную версию вы загружаете в личном кабинете.
Также мы предлагаем XML-ссылки — используйте их для оперативного обновления наличия на вашем сайте и маркетплейсах.
(подробнее во вкладке "выгрузки")
5. Что делать, если клиент не забрал посылку или отказался от товара?
Нужно оформить переадресацию на наш склад — это позволит нам принять товар назад и зачислить сумму на ваш баланс. Актуальные данные для переадресации уточняйте у вашего менеджера.
Обратите внимание, что расходы на доставку в обе стороны покрывает партнёр, то есть вы.
6. В каком виде приходит посылка клиенту?
Мы тщательно упаковываем каждое отправление по стандартам «Новой почты». Это может быть фирменный пакет или картонная коробка — в зависимости от габаритов. При необходимости используем дополнительную защиту: стрейч-плёнку или пузырчатую плёнку.
В посылке нет никаких наших материалов — только заказанный товар. Мы не вкладываем накладные, рекламу или упоминания о нас.
Наша цель — чтобы клиент получил заказ от вашего имени и вернулся именно к вам.
7. Какой минимальный депозит и как его внести?
Вы пополняете счёт на удобную сумму (от 5 000 грн). Актуальные реквизиты уточняйте у менеджера.
8. Обязательно ли вносить депозит?
Да, мы работаем по депозитной системе — это позволяет автоматизировать обработку заказов и обеспечивать быструю отправку. Рекомендуем пополнить депозит на старте, чтобы сразу получить доступ к скидкам и работать без задержек. Но это можно сделать и после первого заказа.
Средства на балансе хранятся без ограничений. При необходимости мы вернём остаток в течение 3 рабочих дней, но не раньше чем через 3 месяца после внесения депозита.
9. Могу ли я делать скидки, дарить подарки или менять розничную цену?
Да, мы не устанавливаем жёсткий контроль розничных цен. Вы сами определяете акции, бонусы и цены для клиентов — это ваша зона ответственности. Но просим избегать демпинга, особенно в популярных категориях, как БАДы.
Важно: исключение — бренды Fit Win и MindShi. Для них действует строгий контроль рекомендованных розничных цен (РРЦ). Соблюдайте установленные цены, чтобы не нарушать условия сотрудничества.
10. Какую XML-ссылку выбрать?
Мы предлагаем 4 варианта XML-выгрузки — выберите тот, что подходит для вашего сайта или маркетплейса.
Важно учитывать:
- Если сайт ограничен по количеству товаров (до 3 000), используйте выгрузку «в наличии» — это ускорит импорт и не перегрузит сайт.
- В выгрузке «все товары» — около 6 500 позиций, включая временно отсутствующие. Это подойдёт, если хотите показывать весь ассортимент.
Важно: если вы используете XML только с наличием, товары без остатков удаляются из файла. Пользователям Prom.ua: ознакомьтесь с документацией, особенно с разделом «Статус товаров, которых нет в файле»
11. Нет собственного сайта? — Это не проблема!
Если вы только начинаете онлайн-продажи и ещё не имеете сайта, мы поможем сделать первый шаг. Совместно с платформой Хорошоп мы предлагаем создать готовый сайт с автоматической выгрузкой товаров — это упростит старт и сэкономит время.
12. Есть ли сертификаты на продукцию?
Конечно, все товары, поставляемые через DSN Group, имеют соответствующие сертификаты качества и безопасности от производителей. Мы работаем только с официальными дистрибьюторами и брендами, соответствующими международным стандартам.
Часть документов размещена на сайте в разделе Сертификаты. По запросу мы предоставим копии нужных сертификатов — обратитесь к вашему менеджеру.
13. Какие у меня цены и где их посмотреть?
После регистрации мы закрепляем за вами оптовую группу со скидкой. Как только менеджер подтвердит ваш кабинет — на сайте появятся ваши цены. Заходите в личный кабинет — и сразу видите все оптовые цены. Ничего вручную считать не нужно.
14. Как отслеживать остаток на балансе?
Мы следим за вашим балансом и заранее сообщаем, когда нужно пополнить депозит. Актуальную сумму всегда можно уточнить у менеджера. При необходимости бухгалтер подготовит акт сверки — в нём отражены все отгрузки, оплаты, возвраты и прочие операции.
15. Работаете ли вы с Укрпочтой или отправляете на отделения Rozetka/Prom?
На данный момент мы работаем только с Новой Почтой — это обеспечивает быструю обработку заказов. Также тестируем отправки на отделения Rozetka. Если этот формат станет доступен для партнёров — мы обязательно сообщим.