Відповіді на часті запитання — все, що потрібно знати для зручного старту.
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запити наших партнерів — від того, де взяти фото та описи товарів, до нюансів оформлення замовлень і навігації по сайту.
Не знайшли потрібної інформації? Наша команда завжди на зв’язку та готова допомогти вам особисто!
1. Чи є мінімальне замовлення?
Мінімального замовлення немає – відправляємо від однієї одиниці товару
2. Де дивитися залишки товарів та формувати замолення?
Актуальні залишки оновлюються в режимі реального часу на нашому сайті.
Усі замовлення ви оформлюєте на нашому сайті через особистий кабінет
3. Чи надаєте ви фото та описи товарів?
Так, ми надаємо повний контент: фото, опис, інструкції, категорії — усе, щоб швидко додати товар на ваш сайт або маркетплейс.
Також ви можете використовувати буль-який матеріали з нашого сайту
4. Чи можна автоматизувати завантаження товарів на мій сайт?
Так. У вашому особистому кабінеті доступний прайс-лист з фото, описами та характеристиками товарів. Ви можете використати цей файл для завантаження товарів на свій сайт чи маркетплейс. Прайс оновлюється щодня о 5:00 ранку — актуальну версію ви завантажуєте безпосередньо у своєму кабінеті.
Також пропонуємо XML-посилання для роботи з нами - використовуйте їх для оперативного оновлення наявності на вашому сайті та маркетплейсах
(детальніше у вкладці "вигрузки")
5. Що робити, якщо клієнт не забрав посилку або відмовився від товару?
Необхідно оформити переадресацію на наш склад — це дозволить нам прийняти товар назад і зарахувати відповідну суму на ваш баланс. Актуальні дані для переадресації завжди можна уточнити у вашого менеджера.
Звертаємо увагу, що витрати на доставку в обидва боки покриває партнер, тобто ви.
6. У якому вигляді надходять посилки клієнту?
Ми ретельно упаковуємо кожне замовлення згідно зі стандартами «Нової пошти». Пакет Нової пошти або картонна коробка — залежно від габаритів і кількості товарів. За потреби використовується додатковий захист, як-от стрейч-плівка або пухирчаста плівка
У посилці немає жодних наших матеріалів — лише замовлений товар. Ми не вкладаємо накладні, рекламні матеріали чи будь-які згадки про нас.
Наша мета — зробити так, щоб клієнт отримав замовлення саме від вашого імені й у майбутньому повернувся знову саме до вас
7. Який мінімальний депозит і як його внести?
Ви поповнюєте рахунок на зручну суму (від 5 000 грн) , актуальні реквізити уточнюйте у менеджера
8. Чи обов'язково поповнювати депозит?
Так, ми працюємо за депозитною системою — це дозволяє автоматизувати обробку замовлень і забезпечити їхню швидку відправку. Рекомендуємо поповнити депозит на старті, щоб одразу отримати доступ до знижок і працювати без затримок, проте це можна зробити і після першого оформленого замовлення.
Кошти на балансі зберігаються без обмежень у часі. Якщо згодом виникне потреба повернути залишок, ми здійснимо повернення протягом 3 робочих днів, але не раніше ніж через 3 місяці після внесення депозиту.
9. Чи можу я робити знижки, дарувати подарунки або змінювати роздрібну ціну?
Так, загалом ми не встановлюємо жорсткого контролю над роздрібними цінами. Ви маєте свободу формувати свої акції, знижки та бонуси для клієнтів — це ваша відповідальність як продавця. Разом з тим, ми закликаємо до збалансованого підходу, особливо в категоріях із підвищеним попитом, як-от БАДи.
Наше прохання — уникати демпінгу та заниження цін, які можуть шкодити ринку загалом. Важливо: винятком є бренди Fit Win та MindShi, для яких діє чіткий контроль рекомендованих роздрібних цін (РРЦ). Будь ласка, дотримуйтеся встановлених цін для цих брендів, щоб уникнути порушень умов співпраці.
10. Яке XML-посилання обрати?
Ми пропонуємо 4 варіанти XML-вигрузки — оберіть той, який найкраще відповідає технічним можливостям вашого сайту або маркетплейсу.
Важливо врахувати:
- Якщо ваш сайт має обмеження на кількість товарів (наприклад, до 3 000 позицій), рекомендуємо використовувати вигрузку з фільтром «наявні товари» — це допоможе уникнути перевантаження системи та пришвидшить імпорт.
-У вигрузці «всі товари» — близько 6 500 позицій, включаючи ті, що тимчасово відсутні в наявності. Такий варіант підійде, якщо ви хочете показувати повний асортимент, навіть якщо частина товарів не доступна зараз.
Важливо: якщо ви використовуєте XML-файл з лише наявними товарами, то товари, які тимчасово відсутні, автоматично видаляються з файлу. Для користувачів Prom.ua: перед використанням вигрузки рекомендуємо ознайомитися з документацією Prom, зокрема з розділом «Статус товарів, яких немає в файлі»
11. Немає власного сайту? — Це не проблема!
Якщо ви лише плануєте старт у онлайн-продажах і ще не маєте інтернет-магазину, ми допоможемо вам зробити перший крок. Разом з платформою Хорошоп ми пропонуємо можливість створити готовий сайт з автоматичною вигрузкою товарів, що значно спрощує старт і заощаджує ваш час.
12. Чи є сертифікати на продукцію?
Звісно, усі товари, що постачаються через DSN Group, мають відповідні сертифікати якості та безпеки від виробників. Ми працюємо виключно з офіційними дистриб’юторами та брендами, продукція яких відповідає міжнародним стандартам.
Частина документів є на сайті у розділі Сертифікати. За запитом ми можемо надати копії сертифікатів на конкретні позиції — зверніться до вашого менеджера
13. Які у мене ціни та де їх переглянути?
Після реєстрації ми закріплюємо за вами оптову групу зі знижкою. Як тільки менеджер підтвердить ваш кабінет, у вас на сайті автоматично з'являться ваші оптові ціни. Просто заходите в особистий кабінет — і бачите вже прораховані ціни на всі товари. Нічого вручну рахувати не потрібно
14. Як відстежувати залишок на балансі?
Ми стежимо за вашим балансом і завчасно повідомляємо, коли потрібно поповнити депозит. Актуальну суму завжди можна уточнити у вашого менеджера. За потреби наш бухгалтер готує акт звірки — у ньому відображаються всі відвантаження, оплати, повернення та інші операції
15. Чи працюєте ви з Укрпоштою або відправляєте на відділення Rozetka/Prom?
Наразі ми працюємо лише з Новою Поштою — це дозволяє нам забезпечувати швидку обробку замовлень. Також тестуємо відправки на відділення Rozetka. Якщо цей формат стане доступним для партнерів — ми обов’язково повідомимо